TECHNICIEN HELP DESK H/F

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La société

Recrutop, agence d'intérim et cabinet de recrutement dans le domaine de l'audiovisuel et l'événementiel recrute pour le compte d'un de ses clients un Technicien HELP DESK (technicien centre support client) H/F.

Entreprise de services numériques, elle met en place des solutions et services clés en main pour les entreprises dans des secteurs variés comme le corporate, l'hôtellerie, les médias, la sécurité et l'événementiel.

Spécialisée dans la conception, l'exploitation et la maintenance de systèmes et solutions audiovisuelles destinées aux entreprises des secteurs publics et privés.

Le Poste

Rattaché au pôle service, le technicien centre support Client assure la réception des appels clients, la qualification des demandes dans l'outil de ticketing, met en place les solutions adéquates.

  • Superviser le parc client
  • Prendre en charge les appels et demandes des clients
  • Ouvrir les tickets, collecter les informations, qualifier la demande, diagnostiquer et solutionner si possible
  • Escalader vers les niveaux experts si la résolution est impossible à votre niveau
  • Proposer et suivre les actions correctives avec les experts (internes et externes N2, N3 et N4 constructeur
  • Valider la solution proposée et clôturer l'incident
  • Effectuer les assitances ou astreintes auprès des clients
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des installations clients
  • Rédiger les comptes rendus et commentaires dans l'outils CRM
  • Veiller au bon déroulement des interventions, le rétablissement des services, la formation et rendre compte aux clients des prestations effectuées.

Votre Profil

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience dans la maintenance de solutions audiovisuelles et sur des dispositifs IP liés aux environnements suivants :

  • Visioconférence (polycom, Cisco, Avaya ...)
  • Affichage dynamique (Média4display, Télélogos...)
  • IPTV (Anevia, Exterity, Eona...)
  • Domotique (Extron, AMX, Crestron...°
  • Maîtrise des systèmes et câblages audiovisuels (Grille, distributeur, sélécteur...)
  • Lecture de schémas de câblage

Disponible, rigoureux et réactif, vous avez une bonne capacité d'analyse technique rapide, pragmatique et apprécié le travail en équipe.

Votre aisance relationnellle, votre sens du service et votre pugnacité seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies, vous maîtrisez les systèmes techniques, les outils bureautiques et CRM et vous avez de bonnes connaissances dans les environnements réseaux IP.

Maîtrie de l'anglais indispensable.

Rémunération : entre 1600 à 2100 euros brut/mois

CDI 35h hebdomadaire

Lieu

GENNEVILLIERS
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